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1.基本理念

株式会社シグマスタッフ（以下｢当社｣）は、社員の人格、個性を尊重し、すべての働く人が安心して能力を発揮できる安心・安全で働きやすい環境づくりを目指しています。

当社で働くすべての従業員（派遣・業務社員および内勤社員）の安全と健康を守ることは、質の高いサービスを提供するための基盤です。

当社は、顧客、取引先、派遣先企業、および求職者等からの、社会通念上許容される範囲を超える不当な要求や、従業員の尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした態度で臨み、従業員を徹底して守る体制を維持します。

2.対象となる行為（カスハラの定義）

対象者からの言動のうち、要求内容の妥当性に欠けるもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを指します。

【該当する行為の例】

• 暴力・暴言：身体的な攻撃、怒号、大声、人格を否定するような侮辱的言動
• 威嚇・脅迫：契約解除等を盾にした不当な脅し、反社会的な繋がりを匂わせる言動
• 過剰・不当な要求：業務範囲を超えた対応の強制、理不尽な土下座の要求、金品の要求
• 就業環境の阻害・拘束：長時間の居座り、執拗な電話やメールによる業務妨害
• 個人への攻撃・中傷：従業員個人への誹謗中傷、SNSやネット上への実名・写真の無断掲載
• セクシャルハラスメント：従業員に対する性的な言動、身体への接触、執拗なプライベートへの誘い

3.就業先企業等におけるハラスメントへの対応

当社の従業員が就業先企業等においてカスタマーハラスメント（就業先企業の顧客、または就業先企業の役職員からのハラスメントを含みます）を受けたと申し出があった場合、当社は労働者派遣法および関係法令に基づき、以下の通り迅速に対応します。

• 速やかな事実確認：就業先企業と連携し、客観的な事実関係を速やかに調査・確認します。
• 是正措置の申し入れ：ハラスメントの事実が認められた場合、就業先企業に対して、就業環境の改善や再発防止措置、必要に応じた配置換えなどの適切な対応を強く申し入れます。
• 契約上の措置：状況が改善されない場合や、悪質なハラスメントが継続する場合は、派遣契約等の解除を含めた厳しい措置を講じます。

4.組織としての対応方針

• 組織的対応の徹底：従業員個人に問題を抱え込ませず、営業担当、コーディネーター、および総務部が組織として介入します。
• 相談窓口の設置：社外に相談・通報窓口を設置し、プライバシーに配慮した柔軟な対応を行います。
• 被害従業員のケア：被害に遭った従業員のメンタルヘルスケアを最優先し、適切なサポートを行います。また、相談したことを理由とする不利益な取り扱いは一切行いません。
• 外部専門機関との連携：犯罪行為と判断される場合や事態の解決が困難な場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

【ハラスメント相談窓口】

当社で就業中の皆様が、就業先や取引先からカスタマーハラスメント（またはその他のハラスメント）を受けた場合、あるいは「これってハラスメントかも？」と悩まれた場合は、一人で抱え込まずに以下の窓口へご相談ください。

営業担当やコーディネーターに直接話しにくい内容でも、社外の専門相談員が秘密を厳守して対応いたします。

※ご相談にあたっての留意事項

• 秘密の厳守：ご相談者のプライバシーは厳重に守られます。相談内容が外部や就業先に無断で開示されることはありません。
• 不利益取扱いの禁止：ハラスメントの相談・通報をしたことを理由として、求人のご紹介を控える、契約を不当に終了するなどの不利益な取り扱いは一切行いません。
• 匿名での相談：匿名でのご相談も可能ですが、具体的な事実確認や就業先への改善申し入れを行うためには、お名前や就業先をお伺いする場合があります。 あらかじめご了承ください。